החזרות החלפות וביטולי עסקה

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה DEZERNOO

ב DEZERNOO אנו עושים כל מאמץ להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה הוגנת, ברורה ונוחה.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן ולהוראות כל דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין הוראות הדין יגברו.

——————————————————-

*רכישות שבוצעו באתר*

*החלפת פריט*

ניתן לבקש החלפה של פריט שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

ההחלפה תתאפשר בתנאי שהפריט:

• חדש ולא נעשה בו שימוש
• לא נלבש מעבר למדידה סבירה
• לא כובס, תוקן, שונה, התלכלך או נפגם
• מוחזר עם הטיקטים והתוויות המקוריים כשהם מחוברים
• מוחזר בצירוף מספר הזמנה או הוכחת רכישה

החלפה כפופה לזמינות המידה, הצבע והדגם המבוקשים במלאי.

לא ניתן להבטיח שמירת פריט חלופי עד לקבלת המוצר המוחזר ובדיקתו.

אם מחיר הפריט החלופי גבוה יותר, הלקוח יידרש להשלים את ההפרש.

אם מחיר הפריט החלופי נמוך יותר, ההפרש יוחזר בהתאם לאופן התשלום המקורי או יינתן כזיכוי, בהתאם לבחירת הלקוח ולהוראות הדין.

*החזרת פריט תמורת זיכוי לחנות*

לקוח רשאי לבחור להחזיר פריט ולקבל במקומו שובר זיכוי למימוש ב־DEZERNOO.

גובה הזיכוי יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור הפריט, לאחר הנחות, קופונים או הטבות שניתנו במסגרת ההזמנה.

שובר הזיכוי אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם קיימת ללקוח זכות חוקית לקבלת החזר כספי והוא לא ויתר עליה.

קבלת שובר במקום החזר כספי תתבצע רק בהסכמת הלקוח.

*החזרת פריט וקבלת החזר כספי*

לקוח המבקש להחזיר פריט ולקבל את כספו בחזרה מבצע ביטול עסקה ביחס לאותו פריט.

ניתן לבצע:
• ביטול מלא – החזרת כל הפריטים בהזמנה
• ביטול חלקי – החזרת פריט אחד או מספר פריטים מתוך ההזמנה, כאשר יתר הפריטים נשארים אצל הלקוח

ביטול מלא או חלקי של עסקה שבוצעה באתר יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

בביטול חלקי, ההזמנה כולה אינה מבוטלת. ההחזר יחול רק על הפריטים שהוחזרו ואושרו לאחר בדיקתם.

סכום ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר, לאחר הנחות, קופונים, מבצעים והטבות.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו שולמה העסקה. לא יינתן החזר במזומן עבור עסקה ששולמה בכרטיס אשראי, Bit או אמצעי תשלום מקוון אחר.

המותג DEZERNOO רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין. ייתכנו זמני עיבוד נוספים מצד חברת האשראי, הבנק, חברת הסליקה או ספק אמצעי התשלום שאינם בשליטת DEZERNOO.

*החזרת פריט שנרכש במסגרת מבצע*

במקרה של החזרת פריט שנרכש במסגרת מבצע, הנחת כמות, קופון או הטבה, ההחזר או הזיכוי יחושבו לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריט ולא לפי מחירו המקורי.

אם החזרת הפריט משנה את הזכאות למבצע, DEZERNOO תהיה רשאית לחשב מחדש את מחיר יתר הפריטים שנותרו אצל הלקוח בהתאם לתנאי המבצע כפי שהוצגו במועד הרכישה.

לדוגמה: אם ניתנה הנחה בעקבות רכישת שני פריטים והלקוח מחזיר אחד מהם, סכום ההחזר עשוי להיות מחושב מחדש בהתאם למחיר שהיה משולם עבור הפריט שנשאר ללא המבצע.

*מבצעים מיוחדים*

המוצג DEZERNOO שומרת לעצמה את הזכות לקבוע כי מבצעים מסוימים יתקיימו בתנאים מיוחדים, לרבות מבצעים שבהם *לא יתאפשרו החזרות, החלפות או ביטול עסקה*, בכפוף להוראות הדין.

בכל מבצע כאמור, תנאי המבצע יפורסמו באופן ברור ומפורש באתר, בבאנר המבצע ו/או בעמודי המידע הרלוונטיים, והם יחולו על כל רכישה שבוצעה במסגרת אותו מבצע.

*דרכי החזרת פריט שנרכש באתר*
ניתן להחזיר פריט באחת משתי הדרכים:

*החזרה לחנות*

ניתן להגיע לחנות DEZERNOO בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

יש להגיע עם הפריט ועם מספר ההזמנה או הוכחת הרכישה(קבלה/חשבונית).

*איסוף באמצעות שליח*

ניתן לתאם שליח שיגיע לכתובת הלקוח לצורך איסוף הפריט.

עלות האיסוף היא 35 ₪.

יש לארוז את הפריט באופן סגור ובטוח.

לאחר תיאום האיסוף, יישלח ללקוח מספר משלוח ו/או ברקוד מחברת המשלוחים.

* במידה וקיימת אפשרות להדפיס 
יש להדפיס את הברקוד/תווית המשלוח ולהדביק אותה על גבי האריזה.
* *במידה ואין אפשרות להדפיס* 
יש להצמיד לאריזה דף ובו הפרטים הבאים

DEZERNOO
 הנשיא 16, חדרה
    052-3775902
 מספר המשלוח המלא שנמסר ללקוח על ידי DEZERNOO.

האחריות לאריזת הפריט באופן תקין ובטוח, כך שלא ייגרם לו נזק במהלך ההובלה, חלה על הלקוח.

במקרה של החלפה באמצעות שליח, עלויות איסוף הפריט ומשלוח הפריט החלופי יימסרו ללקוח בעת תיאום ההחלפה.

*בדיקת הפריט המוחזר*

כל פריט שמוחזר ל־DEZERNOO יעבור בדיקת תקינות לאחר קבלתו.

פריט יתקבל להחזרה או להחלפה כאשר הוא:

• חדש ובמצב המאפשר את מכירתו מחדש
• ללא שימוש מעבר למדידה סבירה
• ללא כתמים, ריחות, שיער, קרעים או נזקים
• לא כובס, תוקן או שונה
• עם הטיקטים והתוויות המקוריים כשהם מחוברים

המותג DEZERNOO רשאית שלא לאשר החזרה או החלפה של פריט שנעשה בו שימוש, שניזוק או שאינו עומד בתנאי ההחזרה, בכפוף להוראות הדין.

*מוצר פגום או מוצר שגוי*

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מידה שונה מהמידה שהוזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף תמונות ברורות.

לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם או בטעות מצד DEZERNOO:

• לא ייגבו דמי ביטול
• לא תחול על הלקוח עלות החזרה
• איסוף הפריט יתבצע על חשבון DEZERNOO
• הלקוח יהיה זכאי להחלפה או להחזר כספי בהתאם לדין

אין לבצע שימוש במוצר לאחר גילוי הפגם.

*רכישות שבוצעו בחנות הפיזית*

*ביטול עסקה והחזר כספי*

בקשה לביטול רכישת פריטי ביגוד או הנעלה שנרכשו בחנות תטופל בהתאם להוראות הדין.

ככלל, ניתן לבקש החזר כספי עד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה לאחר מועד הרכישה, בכפוף לכך ש:

• לא נעשה בפריט שימוש
• הפריט לא נלבש מעבר למדידה
• טיקט המחיר והתוויות לא הוסרו
• הפריט לא כובס, תוקן, שונה או נפגם
• הוצגה קבלה, חשבונית או הוכחת רכישה
• מתקיימים יתר התנאים הקבועים בדין

ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום המקורי ובכפוף להוראות הדין.

DEZERNOO רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

*החלפות וזיכוי בחנות*

ניתן לבקש החלפה או שובר זיכוי בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת רכישה ובתנאי שהפריט עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

לאחר שחלף המועד המזכה בהחזר כספי לפי דין, לא יינתן החזר כספי, אך ניתן יהיה לקבל החלפה או שובר זיכוי בהתאם למדיניות DEZERNOO.

ההחלפה כפופה לזמינות המלאי.

שווי ההחלפה או הזיכוי יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור הפריט.

*מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף*

לא ניתן להחזיר או להחליף:

• מוצר שנעשה בו שימוש
• מוצר שנלבש מעבר למדידה סבירה
• מוצר שכובס, תוקן, שונה, ניזוק או התלכלך
• מוצר שהטיקטים או התוויות שלו הוסרו
• מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח
• מוצר שהחזרתו אסורה על פי דין
• מוצר היגייני או פריט הלבשה תחתונה שנפתח או נעשה בו שימוש, ככל שהדין מאפשר זאת

*לא יהיה ניתן להחזיר פריטי אקססוריז ובמידה ואושר אישור חריג ייבחנו בהתאם לסוג המוצר*, מצבו והוראות הדין. עצם הגדרת המוצר כ״אקססוריז״ אינה שוללת באופן אוטומטי זכות ביטול הקיימת ללקוח על פי חוק.

*לקוחות הזכאים לתקופת ביטול מורחבת*

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה ארוכה יותר, ככל שמתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות קיום שיחה עם נציג העסק במסגרת ההתקשרות.

DEZERNOO רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך בדיקת הזכאות.

*פנייה לשירות הלקוחות*

לצורך החלפה, החזרה או ביטול עסקה יש לפנות לשירות הלקוחות ולציין:

• שם מלא
• מספר טלפון
• מספר הזמנה
• הפריטים שאותם מבקשים להחזיר
• האם מבוקשת החלפה, זיכוי או החזר כספי
• סיבת הפנייה

ניתן ליצור קשר באמצעות:

• עמוד ״צור קשר״ באתר
• הודעה בעמוד האינסטגרם של DEZERNOO
• WhatsApp בטלפון: 052-377-5902

מומלץ שלא לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות ותיאום עם שירות הלקוחות.